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神秘顾客专题之3——神秘顾客的特点 |
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2013/05 |
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市 场调查有多种形式，传统的如入户访问、街头拦截，这些访问都属于面访，也就是要访问的一方和被访的一方面对面的直接问答，简单明确，最能够准确了解被访问 者... |
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神秘顾客专题之2——神秘顾客的作用 |
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2013/05 |
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大 家都在热捧神秘顾客监测，好像只要有了神秘顾客监测，所有的管理问题就都解决了。事实上也有很多公司或者管理者确实是这样认为的，并强加了很多沉重的负担 给... |
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神秘顾客专题之1——神秘顾客的由来 |
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2013/05 |
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神秘顾客：使接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价，然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。 M... |
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再说银行服务 |
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2013/05 |
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随着外资银行纷纷在国内市场上抢滩登陆，有关中资银行服务的问题再一次被暴露出来。从跨行查询费被叫停，到上海八家银行联合整顿排队问题，再到央行回应小额账户... |
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满意度调查的新变化 |
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2013/05 |
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在服务营销向纵深发展的今天，服务与销售的结合也越发紧密，引用第三方机构对服务满意度进行公正、客观的测评已经被各行各业所广泛运用。从传统的有形产品的销售... |
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客户满意度调查应该遵循哪些基本原则? |
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2013/05 |
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客户满意度调查应该遵循的一些基本原则： 选取有效的调查样本：调查的样本数量首先要满足统计学上的有效样本要求，同时还要有效代表不同类型的客户群体（产品或... |
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为什么是＂神秘客户＂? |
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2013/05 |
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神秘客户在服务营销领域的广泛应用，首先是源自于美国的一些大型公司，象肯德基、麦当劳这样的国际连锁餐厅；沃尔玛这样的跨国大型连锁商店。这种带 有连锁经营... |
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说说中国移动的服务一致性 |
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2013/05 |
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Consistency，这个词我们可以翻译为一致性、一贯性。用在服务营销研究上，就是指服务的一致性，服务在每个环节、各个服务界面、多次的重复中都保持一定的高水平... |
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如何理解和运用客户满意度调查的结果？ |
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2013/05 |
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每到年底，客户满意度调查就会让客户服务工作者忐忑不安，辛苦了一年不知结果如何，只能在心里默默祈祷。自2001年移动集团公司提出服务与业务 领先战略后，每个... |
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品牌形象对客户满意度的影响 |
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2013/05 |
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关 于客户满意度的话题已经讲得很多了，评估客户满意度，监测服务网点的规范性已经开始被一些大型的服务型企业或机构所运用，有的甚至将其作为日常服务规范化 管... |
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