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【客户研究】如何减少客户在营业厅的等候时间
30 2013/05
  客户对营业厅的服务期望一般分为四个方面：营业厅环境、等候时间、营业员的 业务技能、营业员的服务态度，不同地区的客户由于生活水平和消费习惯不一样， 对营业...
神秘顾客助力银行服务质量提升
30 2013/05
  一位调查界的资深人士表示，早就有人预测除非东亚的银行组织有效地开发针对性的服务措施，否则很多银行将会丢掉他的生意。此话并非危言耸听，中 国的银行界正处...
3G背景下，服务将是中国电信的核心短板！
30 2013/05
  时值岁末月底， 中国电信 在 189天翼手机上的投入不可谓不小，无论是从央视到各地方卫视的电视广告可以说是铺天盖地，各个电信营业厅的宣传推广也是如火如荼。应...
第三方神秘顾客检测助推银行服务水平提升
30 2013/05
  银监会2月2日召开银行业新闻宣传工作座谈会，银行业协会在座谈会上披露了银行业2007年服务改进情况，以下是报告全文。 2007年以来，银行网点排长队等服务问题引...
减少服务缺陷，实现旅客满意——上海国际机场推行六西格玛管理的
30 2013/05
  为了保证实现在2010年建成 国际航空枢纽港的战略目标，上海国际机场股份有限公司近年来致力于推进卓越绩效管理模式，并于2004年初，在全公司开展了六西格玛管理...
神秘顾客专题之18——明查与暗访
30 2013/05
  在很多情况下，可能是因为神秘两个字的原因吧，神秘顾客项目的操作很大程度上就是暗访的过程，我们也把神秘顾客的调查方式又称为暗访。这看起来也无不妥，但是如...
神秘报告专题之17——报告写作
30 2013/05
  调研报告的撰写是整个神秘顾客项目工作的最后阶段。一个调研项目的成败，调研报告的质量非常关键。调研报告可能是项目执行小组之外人员认识项目的唯一形 式，如...
神秘顾客专题之16——资料整理
30 2013/05
  神秘顾客项目在现场执行完毕后就进入了后期的分析和研究阶段。整理资料是研究资料的基础，是研究阶段的第一项工作。神秘顾客调查阶段搜集的资料，有文字资料、数...
神秘顾客专题之15——保持神秘
30 2013/05
  所有从事神秘顾客研究或实践的人都有一个共同的难题需要破解，既然是神秘顾客，从定义可知，神秘是其存在的根本条件，也可以说，神秘顾客研究的基础是调查 检测...
神秘顾客专题之14——质量控制
30 2013/05
  神秘顾客项目与传统的市场调查相比，对数据的准确性要求更加苛刻，甚至可 能是需要用会计的理念来进行数据的处理，也就是要做到分毫不差，核对无误。因为在很多...
 
 

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