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猫人品牌定位策略与传播 |
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猫人之惑：品牌定位战略与执行的脱节 2003 年初，猫人国际为其冬季新品保暖内衣品牌猫人热力卡和羊绒裤品牌古纳斯寻找广告代理公司，时任猫人总经理的李晓平，出... |
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满意度研究在网络型服务企业中的运用 |
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2013/05 |
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网络型服务企业提供服务技术和服务产品，大都具有同质性和易模仿性特点，因此，在服务业竞争异常激烈的今天，提高客户满意度成为服务性企业争夺市场 份额的有效... |
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说说商业银行顾客忠诚问题研究 |
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2013/05 |
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随着我国商业银行业市场改革的深化，随着加入WTO以后外资商业银行巨头进入我国银行业市场步伐的加快，我国银行业市场的竞争必将愈演愈烈。商业银行之间 的竞争将... |
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市场调研绝不是＂走秀＂的道具 |
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2013/05 |
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最近与一些房地产行业的朋友谈起市场调研客户的开拓问题，我的这位朋友提到现在业内有许多的代理公司打着专业的前期调研的幌子，实则是走秀 给所要服务的房地产... |
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神秘顾客专题之19——检测与被检测 |
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2013/05 |
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神秘顾客检测方法被广泛应用以来，便出现了检测方与被检测方两个从概念上对方的双 方，检测方会根据自己的观察和记录来发现被检测方服务人员及组织在服务中出现... |
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中国电信“189”放号，移动联通如何应对？ |
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2013/05 |
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进入12月份，中国电信高调宣传189，各主要城市的营业厅也在大力宣传，尽管3G牌照还没有发放，但新一轮的电信业大战的序幕已经拉开。实际上对于运营商而言，得客... |
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移动通信用户离网的营销管理分析 |
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2013/05 |
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随着电信服务的竞争愈加激烈，电信用户的离网现象越来越普遍。尤其是在移动通信领域，用户面对中国移动、中国联通以及各地小灵通激烈竞争的局面，用户可选的服务... |
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移动大客户管理及服务提升之道 |
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2013/05 |
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移动运营商从传统的通信业务提供商向综合信息服务提供商转变的过程中，需要不断提高客户对服务的满意度、忠诚度、业务使用黏度。本文从大客户管理和服务入手，直... |
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