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神秘顾客专题之13——现场管理 |
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2013/05 |
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在神秘顾客项目的执行中，当确定本次项目组织形式和访问对象以后，很重要的工作就是对神秘顾客的培训和现场执行的组织管理。我们之前已经对培训进行了专门的论述... |
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神秘顾客专题之12——抽样安排 |
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2013/05 |
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选择合适的有代表性的样本，对于所有市场调研项目和调研人员来说都是十分重要的。然而由于不同的操作方式、不同的项目要求，所需要的精确度或者调研人员对于抽样... |
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神秘顾客专题之11——提问技巧 |
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2013/05 |
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神秘顾客访问中，为了更详细的了解情况，或者是为了考察服务人员技能掌握 程度，往往需要进行一定的问题提问。但是我们大多数从事神秘顾客项目的访问员都缺乏这... |
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神秘顾客专题之10——问卷设计 |
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2013/05 |
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市场调研的每一步骤都是重要的，但是，一个调研项目最多只能和设计的问卷一样好。问卷的设计是整个调研过程中至关重要的一环。 William G. Zikmund 当确定了一次... |
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神秘顾客专题之9——指标设定 |
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2013/05 |
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对于大多数的神秘顾客项目来说，都需要在事先确定检测的指标体系，将这些指标体系组织完善成为神秘顾客调查问卷。有些比较简单的任务和智能单一的神秘顾客项目可... |
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神秘顾客专题之8——望闻问切 |
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2013/05 |
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望闻问切是中医诊断疾病的方法。望是观察病人的发育情况、面色、表情等；闻是听病人说话声音、咳嗽、喘息，并且嗅出病人的口臭、体臭等气味； 问是询问病人自己... |
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神秘顾客专题之7——访问形式 |
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2013/05 |
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神秘顾客项目变化比较多，进行有效的分类看起来不大容易，但是为了比较和分析的方便，适当的根据一些标准进行分类还是必要的，虽然这样的分类在具体的项目执行上... |
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神秘顾客专题之6——项目组织 |
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2013/05 |
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神秘顾客的项目实施可能是由企业自己来完成也可能是聘请专业的公司来进行，鉴于神秘顾客实施中的细节把握和专业化操作，保证项目有良好的预期质量，有条件的企业... |
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神秘顾客专题之5——神秘顾客的培训 |
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2013/05 |
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不管是什么类型的神秘顾客，在进行项目检测前都应该进行相应的培训，如果没有培训，只能是一群乌合之众，得到的结果也一定是千奇百怪，神秘顾客项目也就失败了。... |
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神秘顾客专题之4——神秘顾客的挑选 |
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2013/05 |
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神秘顾客作为一种市场调查的方式，需要与之相适应的执行者，由于其访问的特殊性，对神秘顾客访问员的要求与其他传统访问有很多不同。根据神秘顾客项目目标差异、... |
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