神秘顾客访问中，为了更详细的了解情况，或者是为了考察服务人员技能掌握 程度，往往需要进行一定的问题提问。但是我们大多数从事神秘顾客项目的访问员都缺乏这方面的经验，也很少进行系统的培训，因此，在这个环节中经常出现疏 漏，或者是应该考察的项目没有考察好，或者是身份被服务人员识别出来。因此，神秘顾客的访问员应该掌握一些提问的技巧，在项目执行中灵活的运用。

对于提问来说，应该坚持以下几个原则：

1、充足的准备。神秘顾客访问员不仅要十分熟悉检测大纲、问卷，而且要对项目涉及到的专业知识、行业背景、甚至企业状况、竞争态势等，作比较充分的了解，甚至有时还需对所检测的具体环境及人员状况作有针对性的了解。

2、所提问内容的顺序可视具体情况有所调整，但前提是必须对大纲和问卷非常熟悉。

3、控制时间。神秘顾客访问时鼓励自由发挥，但有时也容易跑题，长时间的询问会增加身份暴露的可能性，所以要特别注意控制时间。

4、时间安排有道。要抓住提问问题的时机，对特别想了解的问题，可以放在和服务人员沟通已进入状态，尚未疲倦厌烦的时候，并多花一些时间。这也是大纲设计时要考虑的。

5、得出的答案要有明确性。这一点类似于问卷调查的开放题，对所问问题一定要得出具体的信息点。

6、营造一种轻松、愉快、友好的气氛，使服务人员感到舒适和无拘无束，畅所欲言。对一些敏感而比较难问的问题，设计好提问方式。

例如，对于比较敏感的问题或者生涩的问题。访问以前详细设计提问的切入角度、解决方法，同时有针对性的充分搜集资料信息，有些地方可能需要比较细。因为， 越是对问题的相关背景了解得多，越是能够深入地了解问题地实质、了解此物与他物的关系，从而为找到解决问题的途径提供设计素材，也为临场发挥提供素材。避 开中心问题，迂回影射。用来影射包抄中心问题的卫星问题可以分散开来问，使谈话气氛自然。

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