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神秘顾客专题之18——明查与暗访 |
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2013/05 |
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在很多情况下，可能是因为神秘两个字的原因吧，神秘顾客项目的操作很大程度上就是暗访的过程，我们也把神秘顾客的调查方式又称为暗访。这看起来也无不妥，但是如... |
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如何正确使用神秘顾客考评报告？ |
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2013/05 |
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现在，有众多的第三方咨询服务机构已经进入到神秘顾客服务领域。神秘顾客的工作内容就是秘密地观察企业的运作情况，并客观地把观察到的结果反馈给企业的管理层。... |
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小灵通退市，7000万用户怎么办？ |
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2013/05 |
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小灵通要退市了，这是前天传出的消息，各个运营商也证实了这一点。工信部给小灵通判的是死刑，缓期三年执行！当然工信部作为主管部门，是会提到要求运营商妥善完... |
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客户满意度关系重大 |
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2013/05 |
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有一首《不知足诗》，讲述了人无穷无尽的追求历程：人从追求温饱到追求穿衣、娶妻、生子、当官，甚至还要当大官。无论是个人客户，还是商业客户，其本质都是人。... |
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央视民调称我国44.7%民众感觉幸福 |
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2013/05 |
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8万人的幸福答卷 CCTV经济生活大调查发现的中国幸福观 2009年，哈佛大学心理学家巴泽曼教授的名著《管理决策中的判断》出了第7版，他将人们在管理决策中常见的判... |
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