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小灵通退市,7000万用户怎么办?

来源未知: 发布时间:2013-05-08 18:48

 小灵通要退市了,这是前天传出的消息,各个运营商也证实了这一点。工信部给小灵通判的是死刑,缓期三年执行!当然工信部作为主管部门,是会提到要求运营商“妥善完成小灵通退市的相关工作”。的确,运营商也有三年的准备期,但到底小灵通用户的命运如何?大家只能安静地期盼着,这不是一场博弈,显然天平向着运营商和官方倾斜着,因为主动权在人家手里,广大的用户只是用来给电信业务收费增值的,是用来给国家贡献GDP的,而作为市场意愿的用户需求似乎也只能跟小灵通的命运一样遭遇强奸或者扼杀。

        依稀地记得,当时电信在收购联通CDMA并启动3G业务时曾经表过态,意思是不会让小灵通用户受影响,小灵通用户网络仍将继续存在,但今天的一纸公文显然让运营商的说法如同放屁。而此时此刻,最担心的当然是小灵通用户本身了。他们将面临诸多的麻烦,比如换号、重新选择高资费的其它网络或品牌,如何运营商不能切实有效地解决用户的这些问题,对这7000万用户的利益有直接的侵害。

       过去有这么一个笑话,讲的是在使用小灵通的时候必须具备的四种优秀品质:第一要有信心,也就是说相信电话一定会打通的;第二要有耐心,意思是说要不厌其烦地重复自己的话、直到对方听清楚;第三要细心,在断断续续的声音中领会对方的意思;第四要有爱心,得爱护机子,不要把小灵通往地上摔。但实际上,小灵通经过十几年的运营与扩张,已经有了自己独特的用户群,他们已经习惯于这种低价的通信工具,它带给用户的方便经济的功能与利益是显而易见的,至少表现在三个方面:资费低廉、号码短而易记(这两个是切实看得见的)、环保辐射小(虽然看不见,但是有道理)。对于那些年龄较大,收入较低,无漫游需求的用户来讲,是一个很好的通信产品。据新浪和央视网在第一时间内进行的“小灵通三年内彻底退市的调查”中,均有超过70%的小灵通用户希望能继续使用小灵通,这部分用户还是只网民的态度,尚且不包括那些经常使用小灵通而不太上网的大爷大妈们的意见。

        显然,工信部在这个当口做出这样的决定是为3G的建设与发展让路,以方便对电信资源进行合理利用,使得国家资源和利益最大化,估计工信部也会在未来有相关的政策来弥补运营商的相关损失,但人们担忧的是最终的买单者会不会变相落在7000万用户的头上,如果那样,政策的公信力无疑将受到质疑。而从政府主管部门的考量来看,决定让小灵通退出历史舞台,原因还有:一是因为国家在小灵通上的投资已经收回,二是如果继续运营,又将占频并持续耗费巨大的维护成本。然而,早知今日,何必当初呢?小灵通的出现自是因为有强大的市场需求存在,但当初信产部在2G移动通信市场发展之初也曾对小灵通的发展作过限制,但终究又放出缺口,而今,这个因退市而造成的用户损失当然应有合理的渠道予以补尝。而遗憾的是,相关的运营商并没有在第一时间内及时回应这个热门与敏感的话题,更没有具体的措施,哪怕是方向性或意向性的也好!

         注:本文系丰可思咨询公司研究员之作品,未经许可不得转载。丰可思咨询是立足于武汉服务全国的专业第三方市场调查与研究咨询公司,主要服务于房地产(如:万科)、金融(如:建设银行、招商银行)、通信(如:中国移动、中国电信)及快速消费品(如:中国劲酒、统一、可口可乐)行业。核心业务包括新产品上市研究、市场需求与定位研究、品牌形象与价值研究、客户满意度调查,尤其擅长神秘顾客暗查暗访和服务窗口的定期监测。详细信息请参阅丰可思咨询公司网站:www.focus-china.cn 或丰可思咨询博客:http://focus.co.bokee.net/ 致电咨询(027)87616190。

 
 
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