随着外资银行纷纷在国内市场上“抢滩登陆”，有关中资银行服务的问题再一次被暴露出来。从跨行查询费被叫停，到上海八家银行联合整顿排队问题，再到央行回应小额账户收费，与银行服务有关的一系列“老生常谈”的话题又一次被提起。
据悉，从23日起外资银行就可以向本地居民提供全面人民币服务了，虽然外资银行的业务才刚刚开张，即使现在很多人还不能享受到外资银行的服务，但它们 的服务理念已开始引起众人的注意。据报道，在一个有外资银行的城市提到花旗，市民张口就来，“花旗银行啊，就是那家能免费喝咖啡的地方”。花旗力图在一切 细节上展现“亲民姿态”，“在一些节假日居民们可以收到节日的问候，在端午节时每个客户都能在花旗银行品尝到粽子，银行员工一看到孩子，就会同魔法师一 般，变出各类棒棒糖。”而再转身看看我们自己的银行，在银行排队办理业务的年轻妈妈总是不时回头望望自己在门口玩耍的孩子，生怕他走远了。
虽然市民还无法体验到外资银行的优质服务，但是我们还是能够看到国内一些银行在服务细节上做得远远不够。曾经在国内银行身上也不乏注重服务细节的例 子，90年代初，工行仅靠给客户换零钱这一项细节服务就赢得市民的追捧，该行的存款量曾一度占据了全市储蓄总量的60%。见微知著，端午节客户能吃到粽 子、给小朋友棒棒糖，乃至为客户换零钱等都是小之又小的举手之劳，为何却引起了客户的青睐与追捧，关键在于细节。
细节服务事虽小却暖人心，对于银行来说赢得人心又是最重要的，但就是这么一件举手之劳的“小事”为什么有些银行偏偏做不到？为什么以前能做到现在做不 到？外资银行能做到中资银行做不到？有的银行能做到而有的银行做不到？这就取决于银行的服务是否以客户的需求为中心了！什么样的服务才能称之为“优质服 务”客户最有发言权，同时也决定了客户的“脚”走向哪家银行的营业厅。
“桃李不言，下自成蹊。”要赢得客户的认可必须先从自身做起。以客户的需求为中心，在细节上下功夫，就不怕“来犯之敌”，就不惧“与狼共舞”。