2010年3月，丰可思咨询（市场调查/研究分析）公司研究总监王建军先生就《武汉崛起软实力》的相关主题，接受了台湾《东森电视台》的专访，向记者专门介绍了丰可思咨询公司在提升顾客服务满意度的方法与公司发展历程。

武漢地處長江中游，九省通衢，地理位置優越，是促進中部崛起的中心和領頭羊。武漢城市圈的建設，除了高科技產業、發達工業，還需要強大的服務業做經濟支撐，才能為中部崛起提供源源不斷的動力。

一個專為企業品質把關、服務檢視的「稽核員」職業於是誕生。他們是一群訓練有素，受託企業或賣場「找碴」的神秘顧客。這種稽核制度在歐洲超過十年以上歷史，台灣則於2001年導入，隨著武漢經濟位置日趨重要，如今也在武漢興起。每項稽徵工作的執行是否順利，結果是否精準且符合客戶所需，以及提出有效的建議方針，端賴稽核員本身對服務業是否有基本概念與興趣。

第一線服務的素質，企業永續經營的基礎，而神秘顧客就是企業的「眼睛與耳朵」，它提供一種高度客觀、具體又明確的服務評量方法，是管理與維持營運測量利器。