2009 年1月，新年伊始，由丰可思自主开发，自主投资开展的武汉银行业营业网点服务检测项目全面开始。该项目涉及银行营业网点的软硬件服务板块共6个大项，近 50个小项，检测指标涉及银行服务的方方面面，六项主要指标包括：银行CI标识、营业环境、自助设施、柜员服务、理财经理、大堂经理等。检测的具体指标 中，软服务所占权重达到68%，能切实有效地对比和分析武汉市目前银行业网点服务的实际水平。

该 项目全部采用真实的神秘人全程进行暗访，并同步进行录像，获取了大量银行当前服务状况的一手素材，并对银行网点服务存在的问题做了系统的分析和阐述。此项 目是丰可思咨询公司在银行业进行神秘人检测又一次深度延伸，涉及的银行既包括四大国有商业银行：工商银行、农业银行、中国银行和建设银行，也包括股份制银 行：交通银行、招商银行、光大银行、民生银行、中信银行等，还包括本地银行：汉口银行等。检测对象既包括分行营业部，也包括一般性营业网点。

丰可思从事银行业营业网点的服务检测与评估工作，旨在找到武汉作为中部金融重镇，在银行业服务方面存在的软肋，并从第三方咨询顾问的角度提出银行业改善服务的方向和重点。此项工程也奠定了丰可思咨询公司在银行业服务检测与神秘顾客研究的领先地位。